オンライン英会話のスカイプ使い方の相談、サポート体制比較

オンライン英会話は、ほとんど「スカイプ」という無料音声通話ソフトを利用してレッスンを行います。

 

パソコンなどの操作に慣れている方は、比較的うまくいくと思いがちですが、そう簡単にはいきません。

 

 

私は、オンライン英会話のサイトを運営しているくらいですから、世間一般の人以上のパソコンのスキルはあると思っています。

 

しかし、あえて言いますが、この私がオンライン英会話の1回目の無料体験レッスンでは、スカイプの操作が分からずにレッスンをスムースに始めることができませんでした。

 

無料体験レッスンスタート、最初のつまづきはやっぱりスカイプ!

 

普通のパソコンのトラブルとは違って、レッスンが始まる時間は過ぎているし、画面の向こうでは講師が待っているだろうしで一気にパニックに突き進んでいきました。

 

ただ、スカイプにまつわるトラブルなどはこれだけではありませんので、チョット整理してみましょう。

  • スカイプのダウンロードができない。
  • スカイプのインストール、設定ができない。
  • 講師が追加登録リクエストを送ってくるがどうしたらいいかわからない。
  • レッスン開始時にスカイプがうまくつながらない。
  • レッスン中に音声が途切れる。
  • レッスン中に講師が送ってくるファイルを見ることができない。
  • こちらの画像を講師に見られたくないがどうしたらいいかわからない。

 

思いつくままに上げてみましたが、もちろんこの他にもいろいろとトラブルはあると思います。

 

これらのトラブルやわからないことにどう対応したら良いかですが、もちろんネットで調べて自分で解決するのが一番いいのですが、そもそもネットで調べることもできない人は多くいると思います。

 

そこで、オンライン英会話スクールの方で、スカイプのトラブル等に相談対応してくれるようなサポート体制があれば、自分で調べるより簡単で時間も労力も節約できます。

 

幸い、各オンライン英会話スクールには、スカイプトラブルの相談窓口などありますが、しかし、そのサポート充実度についてはかなりの開きがあるのが現実です。

 

一般的に言うと、講師数の多い大手オンライン英会話ほど、スカイプのサポート体制は良くなるという傾向があリます。

 

なお、次からオンライン英会話スクール毎にスカイプ相談・サポートについて書いていますが、この順番は講師数の多い順番で、必ずしもスカイプトラブル相談、サポートの良し悪し順ではありません。

 

講師数TOP10スクールのスカイプに関する相談・サポート体制

 

DMM英会話

オンライン英会話の最大手ににしては、問い合わせがメールのみで電話、Skypeでは質問ができません。

DMM英会話

DMM英会話では、公式サイトの中に「Skypeについて」と言うベージを設けてダウンロードから操作方法まで説明しています。

 

Skypeについて

  • Skype導入
    ダウンロードの仕方、インストールの仕方
  • Skype登録
    アカウント作成、サインイン
  • 音声テスト
    音声テストの方法
  • 操作方法
    連絡先追加リクエストの対応、ビデオ通話応答、Skypeアイコンの説明

 

ヘルプ

  • DMM英会話のサイト内には、「ヘルプ」(よくある質問)のページがあり、Skypeの初期設定を始め、スカイプの様々な取り扱い方法が記載されています。
  • ヘルプに記載されているSkype関連項目は、Skypeの概要、ダウンロード方法、起動方法、再インストール方法、音声チェック方法、コンタクトリクエストの承認・申請方法などです。

*DMMサポートセンターというDMM全体のコールセンターがありますが、DMM英会話に関する問合わせはメールのみとなります。

講師 主な料金 無料体験
レッスン
世界60ヶ国以上
5000人以上
毎日25分
1レッスン
月額4,950円~
25分 2回

 

レアジョブ英会話

DMM英会話より、レアジョブの方がスカイプに関する情報提供、サポートは良いと思います。

レアジョブ英会話

レアジョブ英会話の公式サイトの中に「ご利用の流れ」というページの中に「Skypeの登録」があり、この中にスカイプ関連の情報があリます。
このページで不明な場合は、カスタマーサポートに質問できます。

 

Skypeの登録の項目

  • Skypeのアカウントを登録
  • マイク・イヤホンなどの機器の準備
  • 通話テストによる音声チェック
  • プライバシー設定の解除
  • 会員登録情報にSkype名を設定

お問い合わせ窓口

  • サポート受付時間
    18:00~22:00 ※土日祝日含む
  • 受付時間外はメールで連絡できます。
  • スカイプでコールできます。

 

よくある質問のスカイプ関連項目

 

登録方法、Skype名の確認方法、Skype名とSkype表示名の違い、プライバシー設定の変更・解除方法、Skype名変更、Skypeが立ち上がらない、チャットボックスが見つからないなど。

 

講師 主な料金 無料体験
レッスン
フィリピン人
4500人以上
毎日25分プラン
月額6,780円
25分 2回

オンライン英会話

 

EFイングリッシュライブ

スカイプのサポート状況どころか、そもそも全体的なサポート体制が入会しないと分かりません。

EFイングリッシュライブ

驚くことに、スカイプに限らずトラブルや問題についてのサポートはTOPpw-ジには何ら記載がありません。

 

じゃ、どこに書いてあるかというと「よくあるご質問」が画面の一番下に小さな文字で書いてありますので、ここをクリックすると出てきます。

 

どうも、入会するとサポート欄が出てくるようですが、入会する前にサボート状況を知りたい方も多いのでこれでは不親切です。

 

入会しないとサポート状況がわかりませんので、サポートについて書きようがありません。

講師 主な料金 無料体験
レッスン
ネイティブなど
2000人以上
オールインワン
月額6,900円(税別)
1週間
最大4回

オンライン英会話

 

ぐんぐん英会話

スカイプの対応、サポート体制は、オンライン英会話スクールの中で一番良い方ではないでしょうか。
DMM英会話やレアジョブよりも良いと思います。

ぐんぐん英会話
  • 公式サイトのトップページに「最速のサポート体制 現地日本人スタッフがトラブルの際にはすぐ対応!」と書いてあるバナーがあるのはいいのですが、ここをクリックしても何の変化も起こりません。
  • スカイプについては、フッターメニューに「スカイプについて」と言うリンクがあリます。

スカイプについて

  • スカイプとは?
    スカイプの説明が書いてあります。
  • スカイプをダウンロードする
    ここをクリックするとスカイプのダンロードができます。
  • スカイプのインストール
    スカイプのインストールの仕方が3ステップで解説があリます。
  • インストールでお困りですか?
    インストールでトラブった時のために、スカイプのホームページで確認するか、ぐんぐん事務局に問い合わせるよう電話番号や問い合わせフォームが書いてあります。
  • スカイプを使ってみよう
    スカイプの使い方を解説しています。

 

問い合わせ窓口

  • スカイプから事務局に問い合わせ
    お問い合わせ画面のバナークリックするとスカイプ画面が立ち上がり、事務局へのコールチャットが開始します。
    受付時間 6時~25時
  • 電話で事務局に問い合わせ
    受付時間 6時~25時
  • フォームで事務局に問い合わせ
    受付時間24時間
講師 主な料金 無料体験
レッスン
フィリピン人
1300人以上
1日35分
月額6,480円
15分 2回

 

 

QQイングリッシュ

スカイプについてのガイダンス、説明等は全く見当たりません。
万全のサポート体制があるようですが、スカイプについては何処までサポートしてくれるのか不明です。

4倍速のカランメソッドQQイングリッシュ

 

日本人スタッフによる万全のサポート体制

  • Skypeでのサポート時間 6:30~25:00まで
  • 電話による問い合わせ 平日 9:00~20:00
講師 主な料金 無料体験
レッスン
フィリピン人
760人以上
毎日25分プラン
6,242円
2回

4倍速のカランメソッドQQイングリッシュ

 

hanaso

スカイプに関する情報提供やスカイプ対応のサポート対応、電話受付なども良好です。

hanaso

hanasoの公式サイトのトップページに比較的大きく「スカイプの設定やレッスンで困ったときは」と書いてあるところがあります。

 

スカイプの設定やレッスンで困ったときは

  • Skype対応 サポート対応時間 9:00~25:00
  • 電話受付時間 平日9:00~17:00
  • Skypeのトラブルは、上記のスカイプ対応、電話受付で解消すると思います
  • この中に次の項目があり情報があります。

Skypeダウンロード
スカイプ利用に必要なものの記載があり、「ダウンロード・インストール」をクリックするとダウンロード等ができるようになります。

 

スカイプを使ってみよう
スカイプ準備編、操作編、その他

 

* 他のオンライン英会話スクールなどに見られる「よくある質問 FAQ」は、見当たりませんが、スカイプに関しては十分な情報提供ができていると思います。

講師 主な料金 無料体験
レッスン
フィリピン人
450人以上
毎日25分
月額6,264円
2回

オンライン英会話

 

ベストティーチャー Best Teacher

直接話ができる電話やスカイプの問い合わせ窓口はありませんが、公式サイト内のスカイプに関する情報はかなり詳しく提供しています。

ベストティーチャー

ベストティーチャーの公式サイトのトップページにサポートの文字は見当たりません。

電話受付、スカイプ対応の窓口も見当たりません。
メールによるお問い合わせフォームはあります。

 

よくある質問~Skype~
Skypeについてよく質問される事柄をまとめています。

 

超簡単!スカイプ英会話のSkype利用設定方法と使い方マニュアル
公式サイト内にあるページで次のような項目があります。
ダウンロードとインストール、アカウントを取得、サインイン、通話音声・動画チェック、コンタクト追加から通話までの流れ

講師 主な料金 無料体験
レッスン
30ヶ国以上
270人以上
回数無制限
月額9,800円
WritingレッスンとSkypeレッスンを各1回

オンライン英会話

 

ラングリッチ

電話対応窓口、スカイプ対応窓口はありませんが、公式サイト内にはスカイプに関する情報提供はよくしています。

ラングリッチ

  • ラングリッチの公式サイトのトップページには、サポートの文言は見当たりません。
  • 問い合わせメールフォーム以外には、電話窓口、スカイプ窓口も見当たりません。
  • フッターメニューにある「お問い合わせ」の中に「よくある質問と答え」があり、その中に「スカイプに関する質問」があり、スカイプのいろいろな情報が提供されています。
  • フッター、画面の一番下にメニューがあり、「初めての方へ」の中に「スカイプの使い方」があります。

「スカイプの使い方」

 

スカイプの使い方の中には、次の項目があります。

  • ダウンロード
    称しているOSを確認してから、ダウンロードページからダウンロードできます。
  • インストール
    ダウンロードされたスカイプのインストールを完了します。
  • アカウントの作成・設定
    Webカメラやヘッドセットマイクを設定、音声テストサービスの利用
  • 講師とのコンタクトが取れない時
    連絡先追加のリクエスト承認、登録スカイプのバージョン確認、スカイプ名の確認
  • チャットボックスの使い方講師にメッセージで連絡

  ラングリッチ

講師 主な料金 無料体験
レッスン
フィリピン人
260人以上
毎日話せるリッチプラン
月額 6,000円
2回

 

産経オンライン英会話

産経オンライン英会話スクールも、スカイプどころかサポート自体重視していないようです。

産経オンライン英会話

  • 公式サイトのトップページには、サポートや電話番号も見当たりません。
  • 直接相談できる電話窓口、Skype窓口はありません。「よくある質問」とメールの「お問い合わせフォーム」だけです。
  • スカイプがつながらない時などの緊急時には、「お問い合わせ」からフォームに入力して、メールするしかありません。
  • つまりメールしか連絡手段がないようです。
  • 「よくある質問」の中には、「Skype」のご利用についてという項目があります。
講師 主な料金 無料体験
レッスン
30ヶ国以上
270人以上
回数無制限
月額9,800円
2回

オンライン英会話

 

エイゴックス

講師数TOP10の中では、一番小さなスクールですが、スカイプを含めてサポートは充実していると思います。

エイゴックス

  • エイゴックスの公式サイトのトップページには、ちゃんと目立つところに問い合わせの電話などが分かるようにしています。
  • 客様サポートセンターがあり、ここでスカイプトラブルにも対応してくれます。
  •  

    お客様サポートセンター

    電話、スカイプ、メールの窓口があり、日・祝以外は10:00~17:00対応してくれます。
    日本人スタッフが対応してくれます。

「よくある質問」でのスカイプについて

次の項目があります。
・スカイプって何ですか?
・スカイプの使い方を教えて下さい。
・スカイプがうまく使えません。解決方法を教えて下さい。

 

  エイゴックス

講師 主な料金 無料体験
レッスン
英米、日本、フィリピン
150人以上
ネイティブ毎月28回
月額 23,000円
1回

 


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